Apple reconnaît des fissures sur un petit nombre d’iPhone Duo : ce que sa réponse change pour les propriétaires
Apple propose un remplacement aux propriétaires d’iPhone Duo concernés par les fissures de l’écran intérieur. Cette réponse doit être distinguée des tarifs appliqués à une casse accidentelle, très différents avec ou sans AppleCare+.
L'essentiel
- Apple confirme qu’une petite quantité d’iPhone Duo présente ce problème d’écran.
- La marque oriente les propriétaires concernés vers AppleCare pour obtenir un remplacement.
- Les échanges en magasin restent tributaires de stocks limités.
- Pour une casse classée accidentelle, l’écran intérieur coûte 1 149 euros à remplacer sans assurance, contre 99 euros avec AppleCare+.
Apple reconnaît le problème, sans en expliquer la cause
Les fissures signalées sur l’iPhone Duo ont désormais une réponse officielle. Apple a confirmé auprès de MacRumors qu’un petit nombre d’appareils était touché. Pour son premier smartphone pliant, la marque reconnaît donc un problème d’écran, mais n’en a pas précisé l’origine.
Cette reconnaissance change la portée des témoignages : il ne s’agit plus seulement de photos ou de récits publiés en ligne. Elle ne permet toutefois pas de calculer la fréquence des pannes. Aucun taux n’accompagne la formule employée par Apple, et les publications d’utilisateurs ne permettent pas, à elles seules, de mesurer l’étendue du phénomène.
Des appareils endommagés ont été montrés en Australie, mais aussi aux États-Unis, au Canada et en Chine. Cette dispersion géographique ne donne pas davantage de proportion. Elle décrit les endroits où des cas ont été signalés, pas le risque de fissure pour chaque téléphone vendu.
Un remplacement proposé, avec une contrainte de disponibilité
La réponse annoncée par Apple est d’orienter les propriétaires concernés vers AppleCare pour un remplacement. C’est l’engagement à retenir pour les appareils touchés par ce problème. Un utilisateur ayant raconté sa mésaventure sur Reddit affirme d’ailleurs avoir obtenu un autre iPhone Duo dans un Apple Store.
Un échange en boutique reste néanmoins soumis à la disponibilité des appareils. Les stocks limités peuvent allonger l’attente. Le remplacement proposé ne doit donc pas être compris comme la promesse de repartir immédiatement avec un téléphone neuf, même lorsqu’un échange en magasin est possible.
Cette difficulté s’inscrit dans un contexte d’approvisionnement déjà tendu. À l’ouverture des précommandes, les délais d’expédition de la boutique officielle avaient atteint 2027 en quelques minutes. Les exemplaires réservés aux magasins Apple s’étaient également écoulés très rapidement. Ces tensions éclairent la question du délai, distincte de celle de la reconnaissance du problème.
Les tarifs de casse accidentelle ne sont pas ceux d’un défaut reconnu
L’autre point décisif concerne la qualification des dégâts. Si la casse est considérée comme accidentelle, remplacer l’écran intérieur revient à 1 149 euros sans assurance. Avec AppleCare+, le montant indiqué est de 99 euros. Ces deux prix concernent cette situation précise : ils ne constituent pas une facture annoncée pour chaque fissure signalée.
Il faut aussi distinguer AppleCare, le service vers lequel la marque dirige les propriétaires, d’AppleCare+, la couverture associée au tarif de 99 euros. L’invitation à contacter le premier ne signifie pas que le second est nécessairement souscrit. Pour votre budget, la différence tient donc à la fois au classement du dommage et à l’assurance.
La pliure concentre les observations, pas encore une explication confirmée
Les fissures rapportées suivent généralement la pliure, vers le bas de l’écran intérieur. Une ligne de pixels lumineux peut aussi apparaître. Le témoignage australien décrit une rupture après environ six heures d’utilisation et moins de vingt ouvertures : un récit de panne précoce, qui ne suffit pas à établir sa cause.
iFixit a repéré une jonction entre plusieurs éléments de soutien sous cette zone. Son hypothèse porte sur une barre centrale qui se rétracterait insuffisamment lors de la fermeture. Cette piste reste une hypothèse : Apple n’a pas attribué les fissures à ce mécanisme.
